jbjb.xyz · 官方客服与反馈通道
jbjb.xyz联系我们
找对人、说清事、留好证据——我们承诺 1 个工作日内首次回复，把每个问题落到具体处理人手上。
Channel Map · 对照表
jbjb.xyz 四个官方邮箱，各管一摊事
先别急着群发。按下面的对照表选一个邮箱，问题会更快落到对应的人手上。发错邮箱并不致命，但会多绕一圈。
| 渠道 | 官方邮箱 | 处理哪些问题 | 预计回复时间 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 | report@jbjbxyz.cn | 违规内容、冒充官方、服务投诉、侵权线索 | 1 个工作日内首次回复 |
| 用户客服 | support@jbjbxyz.cn | 使用问题、账号与功能咨询、页面异常排查 | 1 个工作日内首次回复 |
| 媒体与内容合作 | content@jbjbxyz.cn | 采访邀约、稿件投递、内容授权与转载 | 1 个工作日内首次回复 |
| 广告投放 | ads@jbjbxyz.cn | 广告位咨询、推广合作、投放排期 | 1 个工作日内首次回复 |
如果遇到「不知道该发哪个」的情况，就发 support@jbjbxyz.cn，客服会转给对应同事并回你一句「已转交谁」。这里再强调一遍：jbjb.xyz 不会通过电话、短信或任何私聊渠道向你索要验证码、密码与支付信息，凡是这么做的都不是我们。
Message Form · 在线留言
jbjb.xyz不想写邮件？用这张留言表单把问题一次说清
表单字段是按「能一次定位问题」来设计的。填得越具体，来回确认的次数越少。
Our Promise · 服务承诺
jbjb.xyz 的五条可执行承诺
承诺不写在墙上，写在流程里。下面每条都说清我们怎么做到。
- 01 · 首次回复不超一个工作日每天 10:00-22:00 为服务时段，邮件与留言进入同一套工单，按到达顺序分派，复杂问题先回一封确认信。
- 02 · 每个问题有明确跟进人回复里会写明处理人与下一步动作，需要多轮核实的会同步进度，不让你反复追问「有结果了吗」。
- 03 · 隐私只用于本次问题邮箱、截图与账号信息仅用于定位与回复，不用于营销推送，也不提供给第三方。
- 04 · 投诉有结论举报核实后会告知处理结论；无法确认的会说明原因，不糊弄、不虚构处理结果。
- 05 · 不设电话与私聊索要官方只走上面四个邮箱与本站表单，任何索要验证码、密码、支付信息的「客服」都是冒充。
Scope & Region · 服务范围
我们面向谁、覆盖哪些地区
服务对象
jbjb.xyz 面向使用本站内容与导航服务的普通用户、内容创作者、媒体与广告合作方。无论你是第一次来还是长期使用，问题都可以直接发邮件。
如果遇到页面打不开、入口地址对不上，先发 support@jbjbxyz.cn，附上你所在地区与网络环境，方便排查。
覆盖地区
服务面向中国大陆地区用户，主要覆盖华东（含杭州）、华北、华南、西南等地区；港澳台及海外用户也可通过邮箱联系，回复时段以北京时间（UTC+8）为准。
我们只提供线上服务，不设线下接待点，也不对外公布具体门牌地址。涉及地区信息时，一律只说明到城市或地区一级。
Hours & SLA · 工作时间
jbjb.xyz各渠道服务时间与首次回复时效
服务时段统一为每天 10:00-22:00（北京时间）。非服务时段提交的邮件会在下一个服务时段处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 | report@jbjbxyz.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | support@jbjbxyz.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | content@jbjbxyz.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
| 广告投放 | ads@jbjbxyz.cn | 每天 10:00-22:00 | 1 个工作日内 |
Fresh Updates · 专题时间线
最近在更新的客服专题
这些是我们近期围绕 jbjb.xyz 客服与反馈整理的专题，按时间倒序排列，持续补充。
- jbjb.xyz 四个官方邮箱怎么选？一张对照表说清
- 发邮件前该准备什么：截图、链接与操作步骤清单
- 遇到冒充 jbjb.xyz 的账号，投诉邮件怎么写
- 合作与广告投放分别找谁：内容合作 vs 广告投放
- 为什么我们说「1 个工作日内首次回复」而不是「秒回」
- 留言表单里哪些信息该填、哪些不该填
Preview · 预告位
jbjb.xyz直播预告：客服答疑专场
下一场：11 月中旬，反馈流程现场演示
我们会演示如何用一张截图把问题说清、投诉邮件怎么写、以及合作邮件的标准结构。具体时间以本页更新为准，暂不公布未确认的嘉宾与场次数量。
Dashboard · 指标看板
jbjb.xyz我们盯着的几个数字
这些是流程层面的参考口径，不是对外宣传的用户量或访问量。
Voices · 用户评价
用户怎么说
「按对照表选了邮箱，附上截图，第二天上午就回了，还告诉我问题出在哪一步。」
— 华东地区用户
「投诉冒充账号时以为没人管，结果收到了处理结论，虽然只说核实到什么程度，但很实在。」
— 华南地区用户
「合作邮件里写清授权范围，来回两封就定了，没有绕圈子。」
— 内容合作方
FAQ · 问答专栏
jbjb.xyz 客服常见问题
下面这些问题，是用户发邮件时最常问到的。点开看答案。
jbjb.xyz客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
目前官方只开放邮箱与本站留言表单两种方式。使用问题、账号与功能咨询发 support@jbjbxyz.cn；违规内容、冒充与服务投诉发 report@jbjbxyz.cn。我们不设电话、QQ、微信等渠道，任何自称官方私聊索要验证码的都是冒充。
发邮件后多久会收到回复？
每天 10:00-22:00 为服务时间，1 个工作日内首次回复。工作时段内提交的邮件通常当天处理，节假日与深夜提交的会顺延到下一个工作时段，复杂问题需要多轮核实的会先回一封确认信。
遇到违规内容或有人冒充jbjb.xyz，该怎么投诉？
把链接、截图与发生时间整理好，发到 report@jbjbxyz.cn，标题写清「投诉」二字。冒充类投诉请附上对方账号信息与聊天记录截图，我们会在 1 个工作日内首次回复，并在核实后告知处理结论。
想和jbjb.xyz做内容合作或广告投放，应该找谁？
采访、稿件与内容授权发 content@jbjbxyz.cn；广告位与推广合作发 ads@jbjbxyz.cn。请在邮件里写明合作形式、时间预期与联系方式，我们会在 1 个工作日内首次回复，具体条款以双方书面确认为准。
留言表单里填的邮箱会被用来做别的用途吗？
不会。留下的邮箱只用于回复本次问题，问题处理完毕后不会用于营销推送，也不会提供给第三方。表单里的截图与链接仅用于定位问题，请勿上传与问题无关的个人敏感信息。
Editor's Note · 编辑态度
一点诚实的边界说明
本页所有渠道、邮箱与服务时间以官方公开信息为准；暂时无法确认的具体名单、日期、数量与处理结果，我们不会臆造，也不会为了好看而夸大。尊重原创与版权，不提供未授权资源——这也是我们处理投诉举报时的基本尺度。
如果你发现本页信息与实际不符，欢迎发邮件指出，核实后我们会尽快更正。